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整合BOB棋牌app下载中心客服人员资源统一管理,提高客服人员服务质量

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整合BOB棋牌app下载中心客服人员资源统一管理,提高客服人员服务质量

发布日期:2020-02-20 作者: 点击:

     随着社会经济的发展,业务量的迅速增长,集团的服务压力持续加大,客户体验下降,对于BOB棋牌app下载中心系统的要求越来越高,对厂商的要求越来越专业需求说明书。


一、项目目的


1.整合BOB棋牌app下载中心客服人员资源,统一管理,提高客服人员服务质量。


2.提升集团品牌价值及服务品质,提高客户忠诚度;进一步细分客户市场,挖掘潜在客户,减少营销宣传成本的投入。


3.搭建支持多媒体的客服系统,整合集团服务品牌,提升管理水平,为客户提供更加优质、多样化以及人性化的服务,提高客户满意度。


4.搭建统一的知识库平台,便于客服人员能够快速找到客户提出的各种咨询、投诉及建议的解决方案。


二、项目内容


     客服中心话务系统建设的范围主要包括:


1.话务基本功能,主要功能有:IVR功能、智能路由排队ACD模块、坐席功能模块、外呼模块、管理监控层功能、录音管理功能、报表统计分析、短信系统。


2.业务需求,主要功能有:业务支撑、运营管理、基础信息管理、多媒体客服模块、知识库。


3.业务集成,主要功能有:物业系统业务集成、其他系统业务集成。


4.系统管理,主要功能有:组织管理、角色管理、用户管理、菜单权限、参数设置、数据字典、系统日志。


三、总体需求


      系统整体要有足够的高效性、稳定性、先进性、扩展性以及开放性:


1.系统设计必须注重高效性,主要体现在系统运行及发布的性能上。如操作员在执行某项单项业务操作时,不应该有明显的停顿的感觉(响应时间不应超过500ms)。


2.保障系统投入使用后,要求能够稳定实现7*24小时不间断服务。


3.系统要求给予目前先进的前沿技术,保障系统在技术上的先进性。


4.实现电话、微信、web、app、短信等多种接入方式,并且要求采用模块化设计,系统模块可叠加,在线扩容。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/543.html

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