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BOB棋牌app下载中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用

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BOB棋牌app下载中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用

发布日期:2019-12-19 作者: 点击:

    BOB棋牌app下载中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用,很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑,如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系?人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境,我认为人才梯队的本质其实是一个搭建金字塔的过程,各层级之间要因地制宜、动态管理、无缝对接。

    搭建岗位多维划分模型近年来,青年员工逐渐成为各后台服务中心的中坚力量,尤其是一线生产作业岗几乎被90后员工占领,而青年员工普遍具有理论水平较高、实践知识不足的特点,大多数90后员工更存在合作意识、竞争意识薄弱的问题,因此针对人才梯队人员密集的金字塔底层,管理者应再次施行纵向划分,设立精英员工库、后备管理人才库、代理班长库、班长库四个层级模块。并且制作关键岗位操作指引,明确岗位培训要点、工作交接、岗位职责等内容,让每一个岗位的员工日常工作都有章可循、有据可依。同时,以员工日常业务处理情况和各项考核指标为基础选拔精英员工进入后备管理人才库,结合一线工作业务处理时间较多、管理工作接触较少的特点,量身定制适合后备管理人才的培养方案,帮助业务精英员工慢慢实现角色转换,寻找更适合自己的发展方向。当后备管理人才踏上代理班长岗位,则可根据后台基层管理者基本要求来开展差异化的技能提升、职业素养培训,让代理班长在业务需要时担负起带领班组的重任。针对班长层级则围绕“技能型、业务型、合规型、创新型、学习型”五个维度进行再培养和能力深挖,帮助年轻的班长在基层岗位上以竞争来促进相互提升。

    探索岗位胜任模型基于员工能力素质视角,企业需要建立明确的岗位横向和纵向划分。横向划分是性质相似的岗位集合,例如管理类、生产作业类、技术支持类、后勤行政类等。纵向划分则是同一岗位类别中相似能力素质要求的岗位归总的群组,每一个群组具有独特的能力素质,例如高级管理群组、中级管理群组、基层管理群组等。而横向和纵向划分实为职业通道,为不同岗位倾向和能力素质的员工开拓职业发展的方向。同时管理者应当将客户服务中心的不同岗位特性进行提炼归纳,形成岗位胜任能力要求模型,梳理各岗位所必备的基础技能,进行有针对性的培训和差异化提高,为员工提供明确的职业发展方向,使员工选择更加多元化。

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